Chính sách hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng, Nội Thất Đo xây dựng chính sách hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và thuận tiện. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua tại website noithatdo.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

  • Hàng hóa bị hư hỏng, nứt, gãy, trầy xước khi mở hộp.

  • Sản phẩm không sử dụng được đúng chức năng.

1.2. Giao sai sản phẩm

  • Giao nhầm mẫu, kích thước, kiểu dáng, màu sắc so với đơn hàng.

  • Giao thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận hoặc không đúng số lượng.

1.3. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

  • Bao bì bị rách, móp méo, ướt hoặc có dấu hiệu bị tác động mạnh.

  • Sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng do vận chuyển.

1.4. Không thể đổi sang sản phẩm tương đương

  • Trường hợp cần đổi nhưng sản phẩm cùng loại đã hết hàng, khách có thể yêu cầu hoàn tiền.

2. Điều kiện để được hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần đảm bảo:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước thêm do quá trình sử dụng sau khi nhận.

  • Giữ lại đầy đủ: bao bì, phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Thông báo cho Nội Thất Đo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề.

  • Hoàn trả lại sản phẩm (nếu được yêu cầu) trong tình trạng nguyên vẹn.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo: 0924.473.999 hoặc fanpage để thông báo yêu cầu hoàn tiền và cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh sản phẩm thực tế

  • Mô tả vấn đề gặp phải

Bước 2: Kiểm tra & xác minh

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin, hình ảnh và xác minh tình trạng hàng.

Bước 3: Hoàn trả sản phẩm (nếu cần)

Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của Nội Thất Đo.

Bước 4: Hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.

4. Thời gian hoàn tiền

Tùy phương thức thanh toán:

  • Thanh toán chuyển khoản: hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc.

  • Thanh toán COD: hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

  • Thanh toán qua ví/ cổng online: tùy theo quy định của đơn vị trung gian.

5. Trường hợp không được hoàn tiền

  • Sản phẩm đã được sử dụng, thay đổi tình trạng ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng.

  • Sản phẩm trong chương trình giảm giá/ thanh lý có ghi rõ “không hỗ trợ hoàn tiền”.

  • Yêu cầu hoàn tiền do khách thay đổi nhu cầu cá nhân (trừ khi sản phẩm còn nguyên vẹn và theo quy định riêng của từng dòng hàng).

6. Cam kết từ Nội Thất Đo

  • Minh bạch – nhanh chóng – rõ ràng trong mọi trường hợp xử lý hoàn tiền.

  • Đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

  • Hỗ trợ tận tâm từ khi nhận được yêu cầu đến khi hoàn tất hoàn tiền.

icon icon icon icon icon icon