Chính sách trả hàng
Chính sách đổi – trả hàng của Nội Thất Đo
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm trên website noithatdo.vn và được giao tới khách hàng ở Việt Nam.
2. Điều kiện được đổi/ trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu thỏa mãn một trong các điều kiện sau ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian cho phép:
-
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước như đặt hàng hoặc như mô tả trên website.
-
Đơn hàng thiếu bộ, thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) so với đơn hàng.
-
Hàng bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc, ẩm ướt, rách bao bì — do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
-
Ngoài ra, nếu khách hàng phát hiện sai sót khi mở kiện (ví dụ: hàng không giống như khi xem trên website), cũng được chấp nhận đổi/trả.
Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, rách, dơ bẩn; vẫn giữ đầy đủ tem/nhãn/mác, bao bì, phụ kiện và hoá đơn mua hàng kèm theo.
3. Thời gian thông báo & trả hàng
-
Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và báo lại với Nội Thất Đo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng — đặc biệt nếu phát hiện thiếu, sai, hỏng.
-
Sản phẩm đổi/trả cần được gửi lại (nếu yêu cầu) trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, tương ứng với thông báo đổi trả (theo thông tin hiện có trên website bạn: “Hỗ trợ miễn phí đổi trả sản phẩm trong 3 ngày đầu tiên từ khi mua hàng”).
4. Quy trình đổi / trả hàng
-
Khách hàng liên hệ ngay với Nội Thất Đo qua Hotline, email hoặc chat (Zalo, Messenger...) để thông báo lý do muốn đổi/trả.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề, và — nếu có — chụp ảnh sản phẩm thực tế (tình trạng hư hỏng, sai mẫu, thiếu phụ kiện...).
-
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện, hoá đơn/hóa đơn mua hàng.
-
Gửi lại sản phẩm theo địa chỉ được hướng dẫn bởi Nội Thất Đo.
-
Sau khi nhân viên kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Nội Thất Đo sẽ tiến hành:
-
Đổi sản phẩm mới (nếu khách muốn) — với sản phẩm cùng loại hoặc tương đương, hoặc
-
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (hoặc theo thỏa thuận).
-
5. Trường hợp không được chấp nhận đổi / trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, dơ bẩn, mất tem/nhãn/mác, thiếu phụ kiện/quà tặng đi kèm.
-
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc hàng thanh lý (nếu có quy định loại trừ).
-
Khách hàng muốn trả hàng chỉ vì “không còn nhu cầu sử dụng” — trừ khi có quy định riêng cho hàng nội thất, vì nhiều đơn vị bán hàng trực tuyến (tương tự) không hỗ trợ hoàn tiền/vì không còn nhu cầu để bảo vệ người bán.
6. Phí vận chuyển & chi phí liên quan
-
Nếu lỗi do phía Nội Thất Đo (giao sai, hỏng, thiếu, sai mẫu...), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
-
Nếu khách muốn đổi/ trả vì lý do cá nhân (ví dụ: thay đổi ý định, sai nhu cầu…) mà sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện — chi phí vận chuyển khách hàng chịu.
7. Hoàn tiền / Đổi hàng
-
Sau khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra đủ điều kiện, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, hoặc theo thỏa thuận, trong thời gian hợp lý.
-
Trong trường hợp đổi hàng: nếu sản phẩm mới có giá cao hơn — khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch; nếu thấp hơn, tùy theo chính sách của Nội Thất Đo (có thể hoàn lại phần chênh lệch hoặc không).
8. Hướng dẫn khi nhận hàng
-
Khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận: mẫu mã, số lượng, phụ kiện, bao bì bên ngoài. Nếu có dấu hiệu hỏng, sai — hãy từ chối nhận hàng hoặc thông báo ngay với chúng tôi.
-
Giữ lại đầy đủ giấy tờ: hoá đơn, phiếu mua hàng, hình ảnh — để dùng làm căn cứ nếu cần đổi/trả hàng.
Vì sao khách hàng nên yên tâm với chính sách đổi/ trả của Nội Thất Đo
-
Chúng tôi đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu — đảm bảo sản phẩm giao đúng chất lượng, đúng yêu cầu.
-
Chính sách rõ ràng, minh bạch giúp khách dễ theo dõi và thuận tiện khi có nhu cầu đổi/trả.
-
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ khi bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm.
